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国家邮政局:用户未实时取件,要做好二次通知

本文摘要:2月28日发出通知,要求各寄递企业切实做好寄递服务保障事情,有效助力疫情防控和经济秩序恢复。新华社记者 侯捷 摄通知指出,新冠肺炎疫情发生以来,邮政、快递企业在科学有效防控疫情的同时,稳步有序做好复工复产事情,对落实“六稳”要求、保障经济运行、保障群众基本生活以及做好疫情防控事情出了努力的孝敬,获得各界高度肯定。与此同时,部门地域和企业存在防疫措施落实不到位、寄递服务质量下降、售后服务不流通等问题,引起社会关注。

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2月28日发出通知,要求各寄递企业切实做好寄递服务保障事情,有效助力疫情防控和经济秩序恢复。新华社记者 侯捷 摄通知指出,新冠肺炎疫情发生以来,邮政、快递企业在科学有效防控疫情的同时,稳步有序做好复工复产事情,对落实“六稳”要求、保障经济运行、保障群众基本生活以及做好疫情防控事情出了努力的孝敬,获得各界高度肯定。与此同时,部门地域和企业存在防疫措施落实不到位、寄递服务质量下降、售后服务不流通等问题,引起社会关注。

通知强调,各企业要根据地方党委、政府疫情防控要求和疫情防控期间营业网点操作规范,严格管控易发生聚集性熏染风险的场所和环节。要认真做好从业人员的疫情防护保障,切实落实相关政策,不得扰乱口罩等防护物资的正常配备和销售事情。

进一步优化生产作业组织,确保办公场所、处置惩罚中心、客服中心、员工宿舍、员工食堂等场所的疫情防控要求执行到位。通知强调,要增强全网组织调理,在做好疫情防控的前提下,切实保障人员、运力、设备等生产能力。实时优化路由,努力确保邮件快件不积压、不滚存。

增强对邮件快件合理的时限治理和调理,优先处置惩罚因疫情造成的积压件、问题件。要突出抓好投递服务事情,使用智能快件箱投递的,要事先征得用户同意,并严格遵循服务规范。因疫情防控无法进入小区投递的,要努力配合小区物业等单元在适当区域设置暂时投递点。

要在投递前做好与用户的相同事情,明确见告用户邮件快件自提和暂时投递的准确位置。用户集中取件的,要提醒并组织用户保持合理距离,制止造成取件时人员聚集。

对用户未实时取件的,要做好二次通知。通知要求,要保障投申诉处置惩罚事情的正常开展,勉励通过网站、热线电话、民众号、移动客户端等途径拓宽投诉处置惩罚渠道,优化投诉处置惩罚流程,保障用户投诉实时受理。对疫情期间发生的用户投申诉,要做好用户相同,客观说明情况。在支持企业复工复产、暂缓公布申诉考核效果的时间段内,严禁以疫情防控为理由,居心降低服务质量,拖延、推诿处置用户投申诉问题,忽视漠视用户正当权益。

通知强调,要严格执行收寄验视、实名收寄、过机安检“三项制度”。在复工历程中同步开展宁静隐患排查治理,做好宁静教育培训,确保宁静治理要求落实到每名员工。泉源 微信民众号编辑 田超流程编辑 刘伟利。


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